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 溝通的困難在于個体差羿的特殊性.在溝通中,因為信念源与接收者的差羿使得“愿　　意信息”和“感知信息”之間不能達成一致,導致溝通失敗,故溝通失敗后一個最通常的　　反應是:“哎,我不知道你原來是哪個意思”.

3.語言与非語言溝通

人們在考察信息溝通過程中,常常注意的是考慮使用什么詞語,事實上,一個信息其　　語音只是整個信息內容的一小部分,一次口頭溝通的全部含意是:語言上占7%,聲音占　　38%,面部表情占55%.

在書面溝通中,我們選擇的詞語以及如何組織這些詞語是為重要的,因為信息的內　　　容全靠這些詞語來表達,在面對和表達這些詞語(包括語調,語速,音調轉變,停頓和面部　　表情等)實際上向接收者提供了信息的大部分內容,有時僅有詞語本身還不行,而須由非　　語言誠分賦予真實意義.

4.溝通的方向

a.向下溝通             

b.向上溝通                   正式

c.橫向溝通

d.小道傳播                 　非正式

七.溝通十大原則

溝通的十大原則是美國管理協會提出的“良好溝通的十大建議”包括:

a溝通前把概念澄清,對一個信息能作一個系統的分析,則溝通才能明確清楚.

b.發出信息的人確定溝通目標

c.研究環境和人的性格等情況

d.听取他人意見,計划溝通內容

e.選擇溝通時所用的聲調,詞句以及面部表情要適當

f.及時獲取下屬的反餽

g保持傳送資料的准確可靠

h.既要注意切合當前的需要,又要注意長達目標的配合

i言行一致

j.听取他人意見要專心,要成為一名“好听眾”,只有這樣的人才能真正明了對　

方的意願.

八.溝通的十戒

有效的溝通是一個主動和有意運用信息的過程,在這個過程中又受溝通的習慣的影　　響和制約,習慣有优有劣,有效的溝通就是克服不良習慣對溝通所造成的障礙,并養成良　　好的習慣,使溝通得到改善.

溝通的十戒是指溝通中的十种不良習慣,它是由R.G尼柯斯提出的,他認為,溝通過　　　程中的不良習慣主要表現在五個方面,克服這些不良習慣是改善溝通的重要內容:

a.    對談話對方所談的主題沒有興趣.

b.    被談話對方的態度所吸引,而忽略了對方所講的內容.

c.    當听到興自己意見不同的地方,就過分激動,以致不願再听下去,對其余信息也就　　此抹殺了.

d.    僅注意事實,而不肯注意原則和推論.

e.    過分重視條理,而對欠條理的人的講話不夠重視.

f.    過多注意造作掩飾,而不重視真情實質.

g.    分心于別的事情,心不在焉.

h.    對較難的言辭不求甚解.

i.    當對方的言詞帶有情緒時,則听力分散.

J.在听別人講話時還思考別的問題,顧此失彼.